三八节特别报道--播撒爱和文明的流动之家服务班

    “流动之家”服务班是丽水客运东站联系旅客的桥梁和纽带，自2005年9月成立以来，在两站（西站与去年暂停客运业务）服务旅客已近50000余人次，服务班的姐妹们用自己的奉献和爱心帮助每一个需要的旅客，书写了一个个温情故事，播撒了一路芬芳。

东站里的“多面手”姐妹花
    “今天你上哪里啊？我是导乘，上完导乘的班我就回站里服务台上了。”
    “我今天上夜售，我还要再上五个班也就轮到站里服务台了。”
    高铁配载点的票房里，服务班的组员们在利用交接班的时间相互交流。
    东站“流动之家”服务班目前由14位被称为“多面手”的姐妹花组成。之所以称她们为“多面手”，是因为每个组员不仅会售票、检票还能做好服务台的各项工作。自高铁站配载点成立以来，这14位“多面手”又承担起了这里全部的日常工作。
    高铁站配载点可谓麻雀虽小，五脏俱全。它每天要承载六个县市所有班车的配载任务。售票、检票、发车这些流程，和现在的东站一样一个都不少。平日的工作，14位姐妹花除了在高铁配载点做好日常的售票、检票、发车工作外，还会轮到在东站服务台值班，接听咨询电话，接待前来咨询的旅客，维护自助售取票机、自助寄存柜。东站的同事们经常打趣到“你们就是革命的一块砖，哪里需要哪里搬。”在节假日客流高峰，哪个班组需要支援，服务组的姐妹就会出现在哪里，她们每天忙碌在东站和高铁配载点的各个角落，用她们的真情服务，用女性的温情服务，温暖着八方来客。
再累也要让旅客先回家
    目前东站每天发送将近6000名旅客，这些服务工作全部由“流动之家”服务班的14位姐妹花承担。2016年12月，为了满足兄弟单位的人员需求，本来人手严重不足的服务班，两名组员被调到了新单位。到了2017年的1月，眼看春运即将开始，又有两名同事相继辞职。由于事发突然，站里也不可能马上配足人员。人手紧缺，对做好春运服务工作是一大考验。面对困难，“流动之家”服务班的姐妹们没有气馁，更没有抱怨。“大家加把劲，先把春运挺过去再说，再累也一定要让旅客先顺利回家”，这是服务班姐妹们在春运期间最朴实的想法。最后，通过大家的相互协作，通过调整岗位配置，甚至放弃部分休息天等措施，硬是咬紧牙关坚持了下来。在没有请外援的情况下，使得高铁配载点和东站服务台的工作有条不紊地进行，圆满完成了春运工作。
自己膝盖有伤却毫不犹豫帮助旅客的尤丽娟
    1月27日年三十的上午，高铁配载点的候车厅里挤满了急着回家过年的旅客。在这个本该是家家户户团圆的日子，尤丽娟还是像往常一样在自己的岗位上用心地检好每一张票，其实她和姐妹们一样，由于人手不够，已经连续十几天坚持上班。
    “10：42到云和的旅客，请拿好行李物品，出示车票，排队检票上车。”话音未落，旅客们就纷纷往检票台前走来。不一会儿，一车旅客就剩一位还没检票了。尤丽娟拿起话筒正准备再次催促，这时一位里拿着一根木棍，正借着木棍的力量准备站起身的阿姨引起了尤丽娟的注意。“阿姨，你是到云和的吗？”阿姨答道：“是的，我腿脚不方便，所以就等他们先检完了我再来检了。”说着，尤丽娟赶紧上前扶了她一把。帮她检完票后，尤丽娟又一直扶着她上车。由于腿脚不方便，要靠她自身的力量跟本无法迈上客车的台阶。尤丽娟叫阿姨一手扶着木棍一手扶着车子的扶手，自己则用双手将阿姨的一条腿抱到车子的第一级台阶上，然后再用双手撑着阿姨的腋下，让她的另一只脚跨上台阶。就这样一级一级，阿姨终于顺利的坐上了车。这时，正准备下车的尤丽娟感觉到了自己的左脚膝盖在隐隐作痛。原来在两年前，尤丽娟的左脚膝盖由于半月板受损动过手术，医生交待不要让膝盖过度受力。但是只要见到这些腿脚不变的旅客，尤丽娟就经常会忘了医生的嘱咐，在旅客需要帮助的时候，他总是这样不会有丝毫地迟疑。

正在搀扶旅客上车的尤丽娟

果断镇定帮旅客领回失物的杨娇妹
    有些不了解服务班工作的人会说，服务班的工作最轻松了，不就是接接电话，帮旅客找找失物吗？这个谁不会。可是，你可曾知道让失物物归原主确是要费一番心思的。这不，3月5日13：45，保卫稽查科的陈浩在危检处捡到了一只黑色女式挎包。按理说这种随身的挎包一旦丢失，失主肯定会第一时间发现并前来寻找，可是正在服务台值班的杨娇妹，在接到陈浩交来的包，已经过了10多分钟了还是没人来认领。杨娇妹开始动起了寻找失主的脑筋，“得赶紧找到失主，再晚了要是失主乘车离开了就更麻烦了。”她一边想着一边马上打开挎包寻找证件等失主的信息，看看失主是要乘坐几点到哪里的班车。杨娇妹打开包一翻，包里竟然有一大叠现金、一本结婚证和一些生活用品。“钱财无小事”，按照结婚证上的身份证号码，杨娇妹顺利的查到了失主是要乘坐14：00到松阳的班车，此时的时针已经指向了13：58。“不好，车子马上就要开了。”杨娇妹一把拿起失物招领登记本和挎包，急忙向检票口跑去。
    “对不起，对不起”杨娇妹与一位从检票口急匆匆跑出来的女乘客撞了个满怀。看情形这个乘客肯定是有什么急事，杨娇妹赶紧叫住她，“你有神马事情？”；“我的包丢了啊”；“是什么样子的包？”；“黑色的，挎包”，女乘客急得直跳双脚。“说说看，包里有些什么东西？” 杨娇妹还是一脸镇定。“包里还有5000多块钱，还有结婚证呢”。女乘客说的和见到的挎包基本吻合，杨娇妹于是从身后拿出了挎包，“那你看看这只是不是你的包？”“对，对，对，就是我的，就是我的，吓死我了，谢谢！谢谢！真是太感谢了！”说是你的包，也还是要核实清楚啊。于是在一一询问了身份证号码，先进的具体数额后，杨娇妹才递上了失物招领表，失主快速的填完签名后，时间也刚好到了14：00。
    杨娇妹的及时果断镇定，不仅确保了物归原主，还确保了旅客走得顺利。

杨娇妹递给旅客填写失物招领表

    类似的故事每天都在上演。虽然每一件都是小事，但这每件小事背后都承载了姐们们的智慧和强大的责任心。她们用这种认真做好每件小事的态度，把爱和文明的种子播撒进了每位受过帮助的旅客心田。