游客的满意是对我们最大的肯定

        每年7到8月，人们都喜欢带着孩子或结伴外出旅游，随着游客人数激增，各地的旅游投诉也进入高发期。如何以认真负责的态度为出行旅客服务，如何以优质个性化服务提升游客的游程体验，成为摆在众多旅游旅行社面前的一道课题。
        7月28日，丽水旅游集散中心导游部收到莲都区外国语学校梅慧莲老师发来的行程反馈，评价导游雷小虹在带团过程中耐心细致、认真负责，是她认识的所有导游中最负责的一位。
        经了解，雷小虹是莲都区外国语学校云南疗休养团的第一批全陪导游，梅慧莲老师是这批团队的一名游客。在云南6日游行程中，导游雷小虹不仅全程在服务上细心周到，还精心地为恰逢生日的老师在云南组织了一个不一样的庆生活动。在团队遇到问题时，雷小虹也贴心地从游客的角度出发，全力去协调处理，争取让全团游客在云南玩得尽兴、不虚此行。整个行程中，她兢兢业业、热情细心，不怕苦不怕累的工作态度也让老师们非常感动。所以在团队回程后，梅老师特意代表学校的老师们写信表达对雷小虹工作的肯定与表扬。
        确实，雷小虹的认真负责在游客中是有口皆碑的。在7月20号带小白鹭2日游团队时，为了让客人玩的更加安心，她主动守在温度高达30多度的沙滩上，在太阳伞下帮全团客人照看行李；客人想吃海鲜，她与司机师傅沟通，将客人送到想要用餐的大排档。全程耐心细心的服务，赢得了客人的一再赞誉。
        在收到梅老师的表扬反馈时，雷小虹开心的笑着说：“作为一名导游，纵然在带团的时候很辛苦，但只要能让游客玩的开心，游的满意，就是对自己工作最大的肯定，就是对自身价值最大的认可。”
        其实，在旅游集散中心的团队里，类似的优秀导游还有很多。除了朱勇华、周广俊、陈岳丽这些业内知名的，还有许多默默服务着游客的优秀导游员。
        比如服务细心到位的殷晓洪，她在带7月16号龙泉5日游团队时，得知有客人身体不舒服不能一起吃团队餐，就特意交代餐厅烧了饭菜送到客人房间。走龙泉山景区时，因为客人要赶车但景区交通车的时间开放时间晚，会影响游客返程，殷晓洪就尽力跟景区协调，最终争取到景区交通车提前半个多小时来接客人。
        比如工作用心负责、收获7月8日平潭岛团队客人一致好评的邹淑倩。还有工作认真、服务周到，获6月30日上海驴妈妈团队集体赞誉的导游项斌……
        客户对导游的认可、对服务的满意是旅行社最大的追求，也是所有旅游从业者收获的最好肯定。丽水市旅游集散中心的所有导游员也将再接再厉，争取以更加专业的技能、优质的服务接待好每一位客户。