旅客没走，我们就必须坚守岗位

 

春运是一个车站最繁忙的时节。站务人员都峁足劲，以站为家，坚守工作岗位。但最值得称道的是，客运东站站务人员一起坚守工作岗位，发送前往贵州道真的旅客，旅客没送走，陪同旅客坚守到深夜。

    发往贵州道真的班车是过境班车，由于天气恶劣，导致班车不准时。大年二十五及后面几天，天天误点，原本在下午二点该发的车子，均出现不同程度的延误。为做好服务工作，安抚旅客，东站站长室、调度、售票房、行车检票员都原地待命，旅客没走，就都坚守岗位，做好旅客的服务工作，直到把旅客送上车子。

    误点最严重的一次，道真班车一直到凌晨2点。看着旅客急切回家的心情，值班调度和检票员们都不好意思劝旅客退票。只有做好服务工作，劝导旅客耐心等待。值班调度不间断地向车主联系，询问班车行车动态，不断地向旅客反馈信息。值班站长把旅客劝进了快客候车室，开启空调，提供方便面，倒上热茶，让他们在深夜能够得到温暖。

    旅客们看着这么一帮站务员这么敬业，服务这么周到，原本因班车延误候车多时而大为恼火的情绪都烟消云散了。转而不好意思地说：“真是不好意思，让你们和我们一起受罪了，使你们迟迟不能回家，你们的工作态度很让我们敬佩啊！”

    直到凌晨2点，延误了近12个小时的道真班车终于到达，把旅客送上车，辛苦了一天的站务员才冒着严寒回家去了……