安检站积极开展回访客户和大客户工作 成效初显上门接车业务量稳步上升

为深挖增值服务，主动出击努力开创工作新局面，安检站积极开展客户电话回访和专项回访大客户双管齐下，成效初显上门接车业务量稳步上升。

从8月9日开始，安检站市场业务部安排专人对检测系统车主信息、车主慧信息等多渠道的客户信息进行收集整理，每天对百余位客户进行电话回访。回访中对检测服务、等待时长、客户满意度等问题进行了详细询问，并一一做好登记。对近期将到期的检测车辆提前介入，主动对接提供上门接车服务。此外，还对大型汽车修理厂等大客户进行专项回访，加强大客户合作，增加老客户黏度。

通过客户的回访工作和大客户专项回访，短短两周时间上门接车业务量稳步上升，由原来的每周4、5台车，显著上升至每天10余台车。同时，对公司检测服务现状有更深刻地认识，为进一步提升服务质量和技术储备提高了有效信息。推出了免费送三脚架、免费喷字、免费贴反光条等一系列方便客户的免费增值服务。今后检测站将把客户回访工作作为一项常态化工作开展，不断提升服务质量和服务水平。还将主动走访医院、学校等日常工作比较繁忙的单位主动进行年审服务业务对接，不断拓展新市场吸引新客户。