三八节特别报道--用心服务的瓯龙（翔）客服回访员

    每天打打电话，看似轻松的工作，却倾注了瓯龙4S店的4位客服回访员们的大量心血，她们用自己的用心服务，为提升预约保养客户进店率做出了贡献。
    通过电话与客户沟通，是客服回访员们的最重要工作。它就像一扇窗，是4S店与销售成交客户，售后进场客户的有效纽带。作为4S店承载销售、售后所有客户满意度的一个部门，瓯龙客服部的4个女生每一天都在用心服务，每一个电话都在努力加强着与客户的联结。
    “台上一分钟，台下十年功”！为了给客户留下一个专业、贴心的良好印象！回访员们在上岗前都进行过各类课程的岗前培训。为了在回访过程中能圆满回答每一位客户可能提出的用车过程中各类问题，提升预约保养客户进店率，她们又不断改善和提高与客户的沟通技巧与营销话术！为了及时向业务部门反馈客户的问题，监督业务部门及时处理客户的投诉，她们又练就了激情的心里承受能力，淡定的面对某些投诉客户的抱怨与谴责。
    回访专员金依，圆脸大眼睛，一个90后，刚大学毕业，客服专员是她步入社会的第一份工作。某次一个刚购买新车的客户，需加装的倒车雷达未加装，与销售顾问沟通有误，便打电话到我们的客服中心，不满的情绪和暴躁的言语对着不知所以然的客服专员金依一通的谴责，本着客服专员的职业素养，金依还是耐心的听完客户的谴责，并引导客户说出原由，接听完电话，那个委屈啊，眼泪吧嗒吧嗒的往下掉！但在开始下一个客户的回访时，她又擦擦眼泪缓解一下情绪，笑眯眯的拿起了电话。
    类似的问题还有很多，接到类似的抱怨也成了考验回访员姑娘们意志力的重要内容，更成为了姑娘们成长路上的磨刀石。瓯龙客户关爱部的4名回访员姑娘们用自己工作的点点滴滴，提供热心的服务，传递着尊重客户的精神，为公司创造效益，也为客户创造价值。