流动之家故事会--她们用行动诠释“将需要给我，把满意给您”
2014-10
“你好，请问这个自助寄存怎么用？能帮我一下么？”一名拎着行李箱的旅客站在服务窗口探进头来问。
“当然可以！请拿出您的身份证和五个1元硬币......”流动之家的工作人员杨丽君边应声而答，一边向着隔壁自助寄存间走去。
虽说行李寄存是自助的，但人为帮助却是必不可少的。柜面上其实贴着相应的操作说明，似乎没起多大的作用，因为来寻找帮助的大多上了年纪和不识字的旅客，所以大部分的时候都需要工作人员的帮助。
为了解决这个问题，热心而细心的流动之家成员杨丽君想了一个办法，凭借着多次的操作经验，又本着方便旅客操作的原则，找来了小小的便签纸和笔，在上边涂涂画画，用数字一步步写下操作流程，然后特别细心地贴在了操作面板的相应位置上，她说：用数字来标，就算不怎么识字的人也能看懂了。我张望了一番，的确通俗易懂，但也不乏些许的俏皮。
果不其然，贴上小标签之后的效果还是很不错的，问津的人少了，自己动手操作的旅客多了，杨丽君用她的主动与热情，细心与智慧，向我们很好地诠释了“将需要给我，把满意给您”的服务理念。
流动之家的程媛圆也同样是一名乐于主动为旅客服务，发现问题及时解决的好工作人员。有一天正值下班之际，一位中学生模样的女孩子悻悻走到了服务窗口，轻声问我们是否有针线可以卖她，她的衣服脱线了，我们告诉她针线只借不卖的，她面露难色，还是接过了针线。细心的媛园发现女孩子脱线的地方在袖口位置，并不好缝补，女孩子摆弄着手中的针线左右为难，见状，媛园主动上前，接过了她手中的针线，认真又娴熟的缝补起来。这是件再小不过的事了，可是她总能敏锐地洞察出旅客的为难之处，耐心、细心地去帮助他们完成。
在建设“服务型社会”、创建文明城市过程中，流动之家的每一位成员都在细微之处给予旅客们关怀，用她们那一份可贵的热情与主动诠释着“将需要给我，把满意给您”的流动之家精神。