“美丽”服务,只为车主满意

2021-04

5056 安检站 范项虹

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“我等了十几分钟了,比我晚来的人都拿到行驶证,已经走了,为什么我的行驶证还没有给我?”4月7日下午四点钟,距离下班还有半个小时,一位摩托车车主在安检站服务大厅3号窗口,怒气冲冲地说道。

3号窗口发证员吕美丽马上安抚车主情绪,“我很理解您的心情,请您告诉我车牌号,我帮您问问什么情况?”“快点快点!我的车牌号是浙K*****,到底怎么回事!”车主焦躁地走来走去,“我还有事情,你们快点!”吕美丽立刻小跑进审核办公室询问车辆情况。“这辆车的车架号有点磨损,需要交警队监管大队进行审核,”审核人员说,“应该快了,你和车主解释下吧!”

 “还没有,正在等待监管审核……”吕美丽话还未落,

“还没好?为什么要等监管审核?”车主急切地打断了吕美丽的话,“怎么这么麻烦的!他们车都没事,怎么就我不行?”

吕美丽秉持着自己的专业素养,微笑着安抚车主,“您别急,是这样的,您的车开了好几年了吧,车架号出现了磨损掉漆,导致车架号有些模糊,需要等待监管审核通过再发证。您放心,监管审核也是很快的,您稍微等下”。有了解释,车主的脸色马上缓和了很多,“这样啊,我还以为有什么大问题,要重检啥的,快的吧?我还有事,你看看能不能催催。”话音刚落,打证人员吴海晨就拿着打好的证件跑来了,“好了好了,刚刚的摩托车好了,监管审核通过了。”吕美丽马上接过,双手拿证递给车主。

“请您确认一下,您的证件?”

 “您收好,现在年审都结束了。”

“好的好的,真的谢谢了啊!”

“不客气,您慢走。”

在车辆检测“一件事”集成改革的工作推进和车辆检测行业竞争日趋激烈的形式下,客户满意显得尤为重要,也是丽汽安检站做好一切工作的出发点。

吕美丽以专业的技术和优质的服务为客户排忧解难,为赢得客户的满意度而不懈努力。面对车主的不耐烦,她始终坚持微笑服务,发自内心,从小事做起,从细节做起,耐心指导车主办理业务,人如其名的“美丽”。