平凡日子不寻常的一天

2021-12

377 长运(东站) 封慧丽

字号

11月的最后一天,平凡日子不寻常的一天。

上午9:00服务台前来了一位姓李的阿姨,她对着正在服务台上班的王月梅轻轻地问道:“有人打电话给我家人,让我到服务台来领手机,我的手机真的找到了?”“是的,昨天我们的保洁员在候车厅的座椅上捡到了你的手机,所以通知你来领取,请你填表登记一下就可以将手机领走了。”王月梅说道。“我自己都还没搞清楚把手机丢在哪里了,没想到你们这么好,捡到了手机还打电话给我的家人通知我来领,真是太感谢你了,不然我又要花钱去买新手机了,谢谢!谢谢!”阿姨激动地一遍遍重复着。

下午13:20,一位脸上带伤的中年男人来到了服务台求助:“我的手机可能掉在车上了,你能不能帮忙找找,我是从云和来的。”正当班的占丽莉问清了失主所乘坐的班车后,立马打电话给驾驶员,驾驶员在车上一通寻找下来,没有发现手机的影子。这时,失主突然情绪濒临崩溃,他掩面哭泣起来:“这可怎么办啊,手机没了我就一点钱都没有了,就要饿死了。”占丽莉急忙安慰到:“你先别急,你把手机号码告诉我,我再去车上帮你找找。”来到车上后,占丽莉用自己的手机拨打失主的手机号码,车子后排传来了手机的铃声,占丽莉循着铃声找过去,终于在座椅的夹缝里找到了。失主拿到手机后,双手作揖不断向占丽莉鞠躬表达谢意。

16:50临近下班时间,缙云车驾驶员送到服务台一只手机:“不知道是哪个旅客掉在我车上的,先放你这保管吧。”占丽莉接过手机,本想打开手机通讯录联系失主家人,可是手机设了密码,无法打开,就在占丽莉填表登记时,手机突然响了起来,占丽莉赶紧接通电话,原来是失主借了好心人的手机打过来的。在得知手机已经在服务台时,失主顿时笑了起来。

一天时间,三部丢失的手机都顺利地回到了主人的怀抱,在三部手机的背后体现了东站人尽职尽责、拾金不昧的精神。他们时刻牢记“将需要给我 把满意给您”的服务理念,并将这一理念贯穿于工作始末。