行李房受理员一举动解决旅客大麻烦

2023-05

2812 东站 陈亮

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一名旅客急匆匆跑到东站行李房窗口。

“你好,麻烦你帮我这两盒药带一下去双溪口。” 

“不好意思,我们丽水到双溪口的班车去年就已经停开了。”

 “啊,停开了?我这两盒药要到带到双溪口的,家里老人等着吃的呢,这个药老人是要坚持吃的,不能停的。哎呀,这可怎么办呢!麻烦你看看还有其他什么办法吗?”

“要么你带到缙云,你看下,让双溪口那边家里人去缙云车站拿一下?”

 “不行啊,家里就老人一个人,行动又不是很方便。”

 “您别急,您别急,我想想办法,我电话打缙云车站去问问看,缙云那边到双溪口方向的车有没有,有的话把药带缙云去再让他们帮忙转发到双溪口。”

 “可以可以,这样最好。多少钱没关系的,只要能让药能送到双溪口就行了。”

这是发生在5月6日早上东站行李房窗口,受理员毛丽珍和旅客的一段对话。随后,毛丽珍与缙云行李房取得联系,在确认缙云到双溪口班车行包托运正常后,毛丽珍迅速受理托运单,将药品托运至发班时间最近的缙云班车,告知当班驾驶员本次运单的特殊情况,并特意交代让其到站后及时将这两盒药交给缙云行李房工作人员,转发到双溪口。在对接好驾驶员和缙云行李房人员后,毛丽珍和旅客终于放下心来。

 “实在是太谢谢你了,真的是帮了我大忙了。” “不客气,不客气,这都是我们应该做的……”

急旅客所急,想旅客所需,将需要给我,把满意给您,是每一位站务工作者的服务宗旨。“你好同志,这个快件帮我托运一下”,上一位旅客还在道谢,下一位旅客又提出了服务需求,毛丽珍继续投入到接下去工作中……