“最美丽汽人”宣讲--最美丽汽人 导游

    大家好，我是10号参赛选手叶欣微，最近丽汽集团有一个热门的话题--最美丽汽人。有人说一丝不苟的维修员最美，有人说兢兢业业的销售员最美。我说，我最美，导游最美。
    我是叶欣微，来自丽水集散导游部，是丽汽这辆大巴车上的一枚小齿轮。导游是什么？导游是一个旅游城市的名片，宣传者，推广者。主要的工作内容就是为游客提供讲解，服务游客，照顾好行程中的食住行游购娱。我是旅游产品最终的实施者，将一纸行程表转化为生动鲜活的旅游体验，带领游客领略祖国的大江南北，享受不同的美食美景。
   2015年年底，丽水进入了高铁时代，让这个浙西南小城渐渐的揭开了神秘的面纱，也让更多的人来到了丽水，一睹家乡九山半水半分田的风采。这个时候，我们的身影就活跃在了家乡的山山水水中，昨天带游客感受鼎湖峰的一柱擎天，今天在古堰画乡体验世外桃源的雅致生活，明天去云和梯田探索老祖宗留下的宝藏。
我借助集散这个平台，通过导游这个职业，看过了许多美景，见过了很多人和事。我可以自信的说，我就是最美丽汽人，但又是什么理由给了我自信呢，接下来我和大家分享一下。
   带团从接团开始，不要觉得接团就很简单。因为每一个来丽水的旅游团队出发时间、地点、行程都不一样，所以我们接团的时间地点也会不同。游客第一次到一个地方，都会觉得陌生，新鲜，好奇。为了给客人提供更好的旅游体验，每次我都早点出发，到达约定的接团地点，争取能在客人到达丽水的第一时间接到他们，为他们介绍丽水的美食美景。
接到团队以后，就开始我们的旅游行程了。而这里要说的是，夏天的丽水简直就是炼丹炉，在外面待个五分钟就汗流浃背，在坐着一动不动都出汗的季节，还是动一动凉快。尽管天气酷热，太阳毒辣，挥汗如雨的我们，也要时刻冲在最前面，给游客们买票，带路，讲解。在冲在一线的同时，幕后工作也不能少，我们要提早安排好用餐、天气热交代好餐厅提前开好空调，团队很多，我们要尽早落实景交车，尽量的减少客人排队的时间。虽然很累，很辛苦，但是我不敢生病，也不能生病，因为如果我倒下了，谁去照顾这一大帮游客呢？别看我身材小小的，瘦瘦的，可能你觉得我就是个萌妹子，但是一到了工作中，我可是冲锋陷阵的女汉纸。小小身躯，有着大大的能量。
     在工作的时候，我就是万能叶欣微。“导游，厕所在哪里？”“导游，这儿少一副筷子！”“导游，我房间的空调开不起来！”每次听到游客们这样那样的问题，我的内心其实是非常崩溃的。有的时候我就感觉，我是拖着一个90后的身躯，操着60后老妈子的心。然而在现实中，并不会给我太多迟疑的时间，导游的责任感会让我马上做出反应。不管问题大小，我都尽最大的努力给他们一一解决，争取为游客提供最优质的服务，让游客拥有最优质的旅游体验。在团队结束之前的分分秒秒，我都在不停歇的工作，每一个环节、细节都不能错，不敢偷懒，也不敢掉以轻心，只为了给游客一个顺利的旅程。
     当然，在丽汽集团这个大家庭里，活跃在团队上的导游也不止我一个，部门里的小伙伴们也都是好样的。比如朱勇华，我们的智慧担当，每当部门有导游词培训，朱老师都很热心的为我们辅导，传授他的导游词，分享他的带团案例以及心得，是我们集散导游部的大家长，也是我们学习的榜样。再比如姜巧珍，我们的服务担当，每次带团都非常细心，为游客提供细致入微的个性化服务，能站在游客的角度上做事，多次获得游客的表扬和锦旗，是丽水的金牌导游，也是我们集散中心的旅游名片。
集散导游部有着这样一帮人，朝气蓬勃，斗志昂扬，热爱工作热爱生活，可能我们的岗位不是很伟大，但是我们也能在岗位上实现我们的价值。我们是导游，用我们小小的身躯带领着许许多多的游客感受家乡跟祖国的山水。我，集散导游就是最美丽汽人。